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¿Qué hacer para motivar a tus clientes a comprar online?

Por Gabriel R. Chad

Nov 5, 2021 - Deja un comentario

Trabajemos en un plan para motivar a tus clientes a comprar online.

Comprar online no es algo nuevo para nosotros, cada día más se vuelve parte de nuestra vida cotidiana, sin embargo una tienda virtual debe generarnos confianza y facilidad en la compra.

Hay diferentes formas de hacer una venta online, es decir podemos hacer una venta online desde Whatsapp, desde Instagram, desde un Marketplace o desde nuestra Tienda Virtual. 

Por lo general el cliente siempre va acudir a la opción más rápida, fácil y personalizada que podamos ofrecer. 

Piensa como comprador antes de pensar como vendedor.

¿A ti qué te motiva a comprar online?
En mi caso compro online en marcas o tiendas en las que confío, ya sea por su entrega rápida, por la calidad de los productos, y en caso que el producto no sea la calidad que esperaba, entonces tengo la opción de regresarlo. Eso sin contar la facilidad del proceso de compra online. 

En una oportunidad me tocó comprar un producto para mi bicicleta en una tienda virtual que no conocía, llegué a la publicación gracias a un video tutorial de instalación que estaba viendo en youtube. A pesar que no conocía la tienda y la marca, hice mi compra, de alguna manera me generó confianza y el proceso de compra era muy fácil, la entrega fue realizada en el tiempo estimado, por mi parte volvería a comprar en esa misma tienda de ser posible.

Ahora piensa como vendedor.

Si ya tenemos claro que hacer para sastisfacer al cliente con su compra, también debemos saber que hacer para nosotros cumplir con una buena venta. 

¿Es lo mismo vender a través de Instagram, Whatsapp, un Marketplace o una Tienda Virtual?  la respuesta es NO, cada una de estas plataformas de comunicación ofrece lo que la otra no tiene. Por ejemplo en Whatsapp tenemos una comunicación más directa con el cliente, y el cliente puede que se sienta más confiado y a gusto comprando por Whastapp, pero es complejo brindarle todo el contenido de todo lo que hacemos o vendemos a través de Whatsapp, a pesar que podamos tener un catálogo en pdf, de igual forma no podemos gestionar inventario o variaciones en un pdf. En una Tienda Online si podemos hacerlo, pero la comunicación a través de una tienda online no es directa como lo es por Whatsapp. 

Igual pasa con las otras plataformas. Entonces debemos pensar también en nosotros mismos como vendedores, la facilidad y la comodidad de la logística para nosotros va a resultar que el servicio sea cada día mejor, que la comunicación sea efectiva y las entregas se hagan a tiempo.

Sólo imagina que Amazon hiciera las ventas por llamadas o por Whatsapp, no sería tan efectivo como hacerlas online.

Integra las diferentes plataformas.

Fijense en el ejemplo que les comenté arriba cuando compré una pieza para mi bicicleta, no fue que llegué directo a la tienda virtual de ellos. No los conocía, pero a través de un video en youtube donde explicaba como instalar esa pieza, me llevaron a comprarla directamente a su tienda virtual. Ahí hay una integración entre una plataforma y otra. Y es lo mismo que debes aplicar a tu negocio. Si tu cliente llegó por Instagram o por Whatsapp, déjale saber que la próxima compra pueden hacerla online, a cualquier hora, de noche o hasta los fines de semana o que hay mayor existencia de inventario por la tienda virtual que en la tienda física. Algo que de alguna forma los motive a comprar en tu tienda virtual.

Instagram Shopping también puedes integrarlo con tu tienda virtual. Las personas ven tus productos desde instagram con precios e información, y luego hacen el proceso de compra por la tienda virtual.

¿Qué me ofreces por comprarte en la tienda virtual?

Imagina que tus clientes se hacen esta pregunta y escribe tus respuestas en un papel para que luego puedas desarrollar tu plan de venta online.

Por ejemplo hay marcas o tiendas que ofrecen el envío gratis a zonas específicas si haces la compra online. Hay otras que ofrecen descuentos especiales sólo si compras online.

Hay unos que te dan a entender que manejan dos inventarios, uno físico y otro online. Por ejemplo » nos hemos quedado sin inventario en la tienda física, pero en la tienda virtual todavía me aparece que tenemos 2 en existencia «. 

Hay otras tiendas que tienen productos especiales o combos que sólo lo venden online.

Por supuesto todas estas opciones es importante resaltar que es sólo para ventas online.

Si te gustó este artículo, déjame un comentario debajo y dime ¿cuál ha sido tu experiencia con las compras online, sigues prefiriendo la compra en tienda física o te has adaptado a la compra online?

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