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Click and Collect: qué es y cómo aplicarlo

Por Gabriel R. Chad

Nov 5, 2021 - Deja un comentario

Click and Collect es una modalidad del servicio de compra que se ha venido aplicando cada vez más por las empresas a raíz de la pandemia. El cliente puede realizar su pedido o compra por internet y recojer directamente en la tienda o en un punto especial para ello.

Aquí vemos una combinación de la compra por ecommerce con la compra tradicional. 

Ventajas del click and collect para la empresa.

Algunas de las ventajas del click and collect en empresas son las siguientes:

  • Reduce los costes operativos.
  • Aprovecha mejor las compras por impulso.
  • Permite un mejor control del inventario.
  • Permite una planificación más flexible de las entregas.
  • Permite llegar a un mayor número de clientes.
  • Eleva el número de ventas.

Ventajas del click and collect para el cliente.

  • Ofrece mayor flexibilidad y libertad al cliente a la hora de recoger sus compras.
  • Reduce los costes derivados del transporte y distribución.
  • Se adapta a las necesidades del comprador.
  • Agiliza el proceso de compra y recogida del producto.

Ejemplos de click and collect en empresas.

El click and collect es una modalidad de compra que cada vez es más común. De hecho, son muchas las grandes empresas que ya ofrecen esta posibilidad de compra a sus clientes. Algunos ejemplos son los siguientes: 

Ikea
El gigante sueco es uno de los mejores ejemplos de click and collect. El usuario compra a través de su página web, realiza el pago y selecciona la tienda en la que quiere recoger el pedido, que suele estar disponible pasadas 3 horas desde el momento en el que se finaliza la compra.

Walmart
La famosa cadena de supermercados ofrece el servicio de compra por internet y a través de un mensaje de texto te confirma cuándo puedes retirar tu pedido, llegas al sitio sin tener que bajarte (una parada especial de pick-up), llamas al número que te llega por mensaje y un personal del supermercado se encarga de llevarte el mercado hasta el carro (esto no tiene un costo extra).

Domino’s Pizza
En Domino’s Pizza puedes pedir una pizza por la mitad del precio si la pides por internet y la retiras tu mismo, es parecido al sistema de Walmart, llegas al estacionamiento, confirmas a través de la página web que ya estás en el lugar, prendes las luces intermitentes y alguien te lleva la pizza hasta tu carro.

Claves para un servicio click and collect exitoso.

Sin embargo, para que el servicio click and collect cumpla correctamente su función y garantice la máxima satisfacción de los clientes, es indispensable diseñar y planificar pensando en las necesidades de los usuarios.

Debe haber una ventaja significativa para que el comprador se vea impulsado a realizar una compra bajo esta modalidad. Y la ventaja para la empresa va a ser que los clientes cada día se acostumbren más a la compra online.

 

En este sentido, algunas de las claves que se deben tener en cuenta son las siguientes: 

  • Planificar correctamente la ruta más adecuada.
  • Controlar adecuadamente el ciclo del pedido y los plazos para su correcto cumplimiento.
  • Asignar los recursos necesarios tanto a la tienda como al punto de recogida en cuestión.
  • Contar con las herramientas necesarias que permitan que el cliente recoja el pedido de la forma más eficiente posible.

¿Te gustaría aplicar esta modalidad de venta en tu empresa o ya la estas aplicando? Si lo estas haciendo coméntanos ¿qué método estás aplicando?

Referencia de contenido e información de beetrack.com / Click and collect qué es y cómo aplicado.
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