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Etsy y Chewy, creciendo post-pandemia

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Etsy y Chewy son dos de las grandes compañías de uso de E-Commerce que han salido adelante muy bien a pesar de la pandemia. Según The Motley Fool, ETSY la compañía de ventas online de productos artesanales tuvo un gran crecimiento el año pasado, sin embargo este mercado en línea sigue siendo una pequeña fracción de los cientos de miles de millones que se gastan los compradores online en los EE. UU. Y mucho menos en el resto del mundo. Según la Oficina del Censo de EE.UU., menos del 20% del gasto de los consumidores de EE. UU se destina solo a tiendas online.

Etsy tiene mucho espacio para recoger una mayor parte de las carteras de los compradores.

Un aspecto fundamental de esta estrategia de crecimiento es el hecho de que Etsy ayuda a conectar a los consumidores con las personas que fabrican productos a mano. Desde ropa y accesorios hasta muebles y decoración para el hogar y regalos personalizados, Etsy se está convirtiendo cada vez más en un destino prioritario para los productos con una historia.

En Etsy los compradores pueden conectar directamente con las personas que crearon el artículo.

El CEO Josh Silverman ha declarado que casi todo lo que se puede encontrar en Amazon también está disponible en Etsy, pero los compradores pueden conectarse directamente con las personas que crearon el artículo y apoyar a las pequeñas empresas y emprendedores en el camino.

En un mundo pospandémico en el que la tecnología del comercio electrónico está aumentando la facilidad para que las personas inicien su propio negocio, esta es una posición poderosa para Etsy.

Otra compañía que podemos tomar como ejemplo de éxito es Chewy, que ha ganado muchos fanáticos de las mascotas y los «padres de mascotas» en los últimos años, y que además la pandemia sobrealimentó sus esfuerzos.

Chewy agregó 5.7 millones de nuevos clientes netos en el 2020 y terminó el año con un total de 19.2 millones. Los ingresos totales aumentaron un 47% a $ 7.150 millones. 

Como Chewy automatiza el envío de productos básicos como alimentos a hogares con mascotas, estos clientes son muy exigentes y es probable que se queden con este minorista incluso cuando los efectos de COVID-19 comience a disminuir. La administración pronostica al menos otro aumento del 25% en las ventas en el 2021, ya que prioriza la adición de nuevos clientes.

Siguiendo el ejemplo de Amazon

Siguiendo el ejemplo de Amazon, Chewy está experimentando con otros servicios tecnológicos mejorados para expandir su ecosistema. Su nueva oferta de telesalud Connect With a Vet es un buen ejemplo. Los dueños de mascotas pueden programar una visita con un veterinario por teléfono o videoconferencia, un servicio que ha tenido una gran demanda para los humanos en los últimos tiempos. Ahora también se puede tener la misma experiencia con los animales, de forma gratuita para los clientes que se hayan suscrito a la función de envío automático de Chewy.

Chewy puede ser un juego de nicho en el comercio electrónico, pero la industria de las mascotas tiene un valor de $100 mil millones al año solo en los EE. UU. (Chewy aún no ha comenzado a expandirse más allá de los Estados), y se espera que el mercado se expanda a $120 mil millones al año para el 2024. Aquí hay mucho potencial a largo plazo.

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